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【格安スマホ回線】日本通信SIMから楽天モバイルに移行で苦戦した話

3分
iPhone

【格安スマホ回線】日本通信 SIM から楽天モバイルに移行で苦戦した話

経緯

  • 今まで日本通信 SIM を使っていた
    • 月 20GB まで 1390 円という破格の値段
    • 僕は外ではスマホでそんなに通信しないから 月 20GB で十分（月 10GB も使い切らない）
  • ある日、職場の Wi-Fi ルータが故障し、その日はほぼ全員がスマホのテザリングで仕事をする必要があった
    • 日本通信 SIM はテザリングはできたが、回線速度が遅く、正直仕事にならなかった
    • それよりも、上限の 月 20GB が頭をよぎってしまい、思い切ったインターネットサーフィンができなかった
  • 無制限で安いスマホ回線あったらいいな、と思って見つけたのが、楽天モバイル
    • 無制限で月額 3168 円という破格
    • 通信速度もそこそこ速いらしい
    • X で「楽天モバイルで 2TB くらい使っているツワモノ」みたいなリプを見た
    • いいな、僕も使いたい！ってなった
    • 楽天経済圏で暮らしていないから本当は別のがいいけど、別だとドコモ（月額 8000 円弱）しかない
  • ちょうど 14000 ポイント三木谷セールがやっていたので楽天モバイルに申し込んだ

eSIM のアクティベートに 2 回失敗した

  • 日本通信 SIM では NMP 番号を発行した
  • iPhone アプリの「楽天モバイル」をダウンロードして、電話番号の移管を試みた
  • しかし iPhone 内部で eSIM のアクティベートが 10 分以上掛かって、最終的に失敗してしまった
    • モーダルウィンドウでは「楽天に訊いてね！」で終わり
    • エラーコードもない
    • しかし楽天モバイルアプリ側では電話番号の移管自体は完了のステータスになっている
  • 幸い、楽天モバイルではチャットで困りごとを相談できた
    • AI チャットはまじで役に立ったことがないので 1 秒でも早く人類を出せ
    • みたいなメッセージを送ると担当者（人類）に繋いでくれた
    • 本人確認やら要件を訊かれてから答えるのはダルいので先回りして状況を伝えておいた
    • 「自分の名前」「iPhone」「SIM フリー」「eSIM」「日本通信 SIM からの移管」とか
    • 「iPhone 側のモバイル通信に関する設定はすべて試したうえで失敗している」という状況を先に伝えた
    • 無断なチャットの往復をしなくて効率的だった
  • 向こうは「申し訳ございません」「ご迷惑おかけして〜」とかテンプレのやつ
    • そんなんいいから「根本原因」「対応策」を教えてくれ
    • とはいえサポートは技術屋じゃないので答えられることに限度があるのも分かる
    • 困ったときの第一声が「申し訳ございません」になるのがの最適解になることが理解できる僕はつくづく日本人だなと思う
  • 「SIM を再発行するので、もう一度お試しください」と言われる
    • 送られてきたメールに「SIM の再発行は 3000 円です」みたいなテキストを横目に、進めないとどうしようもないから再発行の URL に遷移した
    • 自分の顔写真と身分証明書を iPhone (Wi-Fi)で撮る必要があった
    • めちゃくちゃダルい
    • しかも写真撮影が終わったあとに画面遷移などアクションがない、UX（ユーザー体験）くそすぎ
    • 10 分後にメールが来た、どうやら結果らしい
    • なんと本人確認できなかったらしい
    • 確かにしばらく髪の毛切ってないから身分証の写真とは違う人に見えるかもだけど！
    • 2 回目の写真撮影によって、無事本人確認ができた
    • あとは同じように eSIM のアクティベートをする流れに
  • iPhone「アクティベート失敗したよ。楽天に訊いてね」
    • 人生の経験上、2 回失敗したら 3 回目も無理である
    • だから今度こそチャットで「根本原因」を聞き出さなければならない
  • 僕「やっぱ失敗しちゃんですけど…」
    • サポート「うーん、SIM を再発行するので、お願いします。申し訳ございません。ご迷惑を〜」
    • 僕「2 回失敗したけど、3 回目もやるの？根本原因が分からないと結果は同じじゃない？」
    • サポート「モウシワケゴザイマセン。ゴメイワクヲ〜」
    • 僕「だめだこりゃ」

時代は AI

  • よし、冷静に考えよう
    • サポートにキレても何も解決しないことは明々白々だから、リソースはそこに割くべきじゃない
    • そうだ、Claude に聞こう、最近 4 sonnet にアップデートしたから賢いはず
  • Claude「あーそれ日本通信 SIM のプロファイルが残存してるからだと思う。 iPhone の「設定」→「一般」→「VPN とデバイス管理」で 日本通信 SIM の APN 構成プロファイルの削除してみて！
    • 僕「あ、楽天つながった！」

終

余談：

僕「eSIM のアクティベートに失敗しちゃった。楽天モバイルのチャットから連絡を取ってるんだけど原因わかんないってさ。esim の再発行をしてもらったんだけど、またアクティベートに失敗しちゃった。モバイル通信ができない状況。原因はわかる?よくあること？」

## 結論：よくある問題、原因特定可能

**楽天モバイルのeSIM失敗は頻出事象**です。2回連続失敗の場合、特定の根本原因が存在している可能性が高いです。

## 最も可能性の高い原因（優先順位順）

### 1. **APN構成プロファイル未削除**（最有力）
**日本通信SIMのプロファイルが残存している**
- 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイルなどでiPhoneをご利用されていた方は、APN構成プロファイルの削除を行ってください
- 日本通信SIMもMVNOなので、このプロファイル削除が必須

**確認・削除方法：**
1. 設定→一般→VPNとデバイス管理
2. 構成プロファイル欄に日本通信SIM関連があれば削除

### 2. **SIMロック未解除**
SIMロックの解除がされていない場合が原因です
- iPhone SE2がキャリア版なら要確認

### 3. **複数回インストールによる問題**
eSIMダウンロードを2回してしまいました。そのせいか開通完了しているのに確認できません
- eSIM再発行で既存プロファイルと競合

## 根本的解決手順

### **ステップ1：完全リセット**
1. 既存eSIMプロファイル全削除
2. APN構成プロファイル削除
3. iPhone再起動

### **ステップ2：基本確認**
1. 最新版のiOSにアップデート
2. SIMロック状況確認
3. Wi-Fi接続環境確保

### **ステップ3：再設定**
1. 楽天モバイルでeSIM再々発行
2. 手順通り設定実行

## 質問：詳細情報が必要

効果的解決のため確認させてください：

1. **iPhone SE2の購入元**：ドコモ/au/SoftBank/SIMフリー？
2. **プロファイル状況**：設定→一般→VPNとデバイス管理に何がある？
3. **具体的エラー**：「モバイル通信プランは追加できません」など表示される？
4. **iOS版**：最新版？

**この問題は解決可能**です。上記の原因のいずれかに該当するケースがほとんどです。

僕「APN の残存が原因だったよ！これって楽天モバイルの手順書に書いてある？なかった気がするけどな」

## 手順書の不備が原因

**書いてあるが不十分**です。楽天モバイルの手順書に問題があります。

## 実際の記載状況

楽天モバイル公式では：
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイルなどでiPhoneをご利用されていた方は、APN構成プロファイルの削除を行ってください

**問題点：**
- **日本通信SIMが明記されていない**
- 「など」で曖昧に表現
- MVNOの具体例が不足

## 手順書の不備

### **本来記載すべき内容**
「**全てのMVNO（格安SIM）からの乗り換え時はAPN構成プロファイル削除が必須**」

### **現状の問題**
- 日本通信SIM、mineo、IIJmio等の主要MVNOが具体的に記載されていない
- ユーザーが「自分は該当しない」と誤解しやすい

## あなたの経験は典型例

**よくあるパターン：**
1. 楽天側「原因不明です」→eSIM再発行
2. 再度失敗
3. ユーザー側で根本原因発見

**この流れ、非常に頻繁**です。楽天モバイルのサポートも気づいていないケースが多い。

## 改善提案

楽天モバイルに以下をフィードバックすべき：
1. **手順書改善**：「全てのMVNO」と明記
2. **サポート研修**：APN削除の重要性周知
3. **トラブルシューティング強化**：初回質問でAPN確認

**あなたの解決が他のユーザーの参考になります。**手順書の不備で多くの人が同じ問題に遭遇している可能性が高いです。

僕「これってなんで解決しないのかな？怠慢？人手不足？契約させれば OK みたいな風潮？たまたま？」

## 構造的問題の複合要因

**たまたまではない。システマティックな問題**です。

## 主要原因分析

### 1. **急成長による組織的混乱**
- 楽天モバイルは2020年開始の新参キャリア
- **技術蓄積不足**：他社数十年の経験vs楽天5年
- サポート体制が事業拡張に追いついていない

### 2. **技術的複雑さの軽視**
**eSIM + MNP + MVNO移行 = 超複雑**
- 通信業界で最も複雑な組み合わせの一つ
- 従来のnanoSIM交換なら発生しない問題
- **技術部門とサポート部門の情報共有不足**

### 3. **コスト優先の経営方針**
**「契約させればOK」の思想が実在**
- 顧客獲得コスト重視、サポートコスト軽視
- チャットサポートの外部委託（知識レベル低下）
- 一次サポートで解決せず「再発行」で逃げる構造

### 4. **業界全体の悪習**
- **どのキャリアも同じ傾向**：ドコモ、au、SoftBankも似た問題
- 解約阻止重視、技術サポート軽視
- MVNOとの技術仕様違いを軽く見ている

## 根本的な問題

### **組織設計の欠陥**
1. **技術部門 ↔ サポート部門**の分離
2. **手順書作成部門**が現場を理解していない
3. **フィードバックループの不在**

### **経営の優先順位**


高優先：新規獲得、解約阻止
低優先：技術サポート品質、手順書精度

## 業界比較

**楽天モバイルが特に酷い理由：**

- 新参で経験不足
- アグレッシブな拡張戦略
- 技術投資 < マーケティング投資

**他社も似た問題はある**が、楽天は特に顕著。

## 解決しない理由

**意図的ではなく構造的問題**

1. **問題認識の欠如**：経営層が実態把握していない
2. **改善コストの軽視**：手順書改善より新機能開発優先
3. **現場の声が上がらない**：組織階層の問題

**要するに「怠慢」というより「構造的欠陥」**です。意図的サボタージュではなく、システム設計の失敗が根本原因。

おわり 😊